Но обо всём по порядку.
В интернет-магазине Wish можно купить напрямую товары от китайских производителей без посредников. В общем то, товарами из Китая уже никого не удивить. Есть много магазинов, в том числе и знаменитый AliExpress.
 |
| Эти заказы были выполнены |
Само приложение Wish удобно для использования в смартфоне. Возможно поэтому я решила попробовать и сделать недорогую покупку. В течение месяца-полутора я получила товар, поняла, что магазин работает и продолжила время от времени делать небольшие покупки. Таким образом я купила несколько футболок, ремешки для моих Apple Watch, купальник (который оказался большим) и мои любимые пляжные тапки. Цены были приемлемые. Поставка относительно недолгая, в пределах двух месяцев.
 |
| Успешные заказы на Wish |
И вот когда я уже хотела написать хвалебный отзыв об этом магазине начали происходить странности.
В мае 2020 года я решила сделать очередной заказ, 6 футболок. Для себя и подруг. Из которых в августе пришла только одна (!). Остальные футболки где-то потерялись.
Были попытки разобраться с ситуацией, но на сайте робот всё время отвечал: подождите, во всём виноват коронавирус. Ок, летом 2020 такое звучало правдоподобно, поэтому мы терпеливо ждали.
Но в октябре стало ясно, что пять футболок из шести уже не придут. Разобравшись, где запросить возврат средств, я получила обратно мои деньги… Но, не на свою карточку, а на счёт Wish Cash. С Wish Cash нельзя вывести деньги, их можно использовать только для дальнейших покупок на самом Wish. Ок. Тогда я ещё не поняла всей сложившейся проблемы.
 |
| Эти заказы с Wish не доставлены |
 |
| Эти заказы с Wish не были доставлены |
Спустя месяц из трёх товаров опять пришёл только один(!). Два других застряли неизвестно где. Товары были высланы с таким трек-номером, который невозможно отследить. Кстати, это частая практика при покупке товаров на Wish. Для возврата средств пришлось подождать и вот спустя два месяца деньги снова вернулись на Wish Cash.
 |
| Из трех товаров, купленных в Wish, был доставлен только один |
Но это не конец истории. Дальше стало ещё интереснее. Мне пришло сообщение от Wish, что я не могу больше совершать покупки на Wish, так как я часто запрашиваю возврат средств…. И в этот момент я потеряла дар речи. Большинство купленных мной товаров не приходят, я запрашиваю возврат и меня из-за этого банит магазин. Чудеса и абсурд.
 |
| Аккаунт в интернет-магазине Wish заблокирован |
После долгих попыток связаться с поддержкой, а по сути общением с роботом, мне пришло сообщение, что мой аккаунт восстановлен в правах и я снова могу делать покупки. Конечно, я решила, что надо пользоваться моментом и забрать мои деньги.
Но не тут-то было. На все мои попытки сделать заказ, я получала одно и то же сообщение о том, что не удалось обработать мой заказ, так как надо, чтобы я подтвердила мою учётную запись. Переходя по этому сообщению, я получала следующее с просьбой отправить мой паспорт и заверением, что вопрос решится в течение 2—3 дней.
В итоге я отправила скрин паспорта не менее шести раз, но со мной так не связались. Аккаунт заблокирован, покупки делать невозможно, 37 долларов застряли на Wish Cash.
К этому времени я уже поняла, что не сто́ит пытаться общаться с поддержкой на сайте. Это робот, который очень быстро заканчивает разговор, отправив вас читать какие-нибудь Вопросы и ответы, и необязательно по теме вашего обращения.
Дабы предупредить других людей о происходящем, я написала отзыв на международный сайт отзывов Trustpilot и произошло удивительное. Мне ответили с Wish и предложили написать им на емейл support@wish.com.
Радость моя оказалась, к сожалению, преждевременной. Из раза в раз, на все мои обращения я получала одно и то же автоматическое сообщение:
 |
| Аккаунт в интернет-магазине Wish заблокирован |
Привет, спасибо за сотрудничество. Похоже, ваша учётная запись была заблокирована нашей системой. В настоящее время мы не сможем снять блокировку из-за политики компании (https://www.wish.com/terms). Если у вас возникли проблемы с вашими последними заказами, обратитесь к нашему предыдущему электронному письму.
Писать что-либо в ответ бесполезно. Поддержка на ответы не реагирует. Уже раз шесть я писала заново, делая новый запрос, и поразному формулировала вопрос. Но ответ был абсолютно такой же. Буквально сегодня я написала опять и спросила, могут ли они ответить мне что-нибудь другое, кроме этого текста. Будет забавно, если в ответ и на этот запрос мне придет тот же стандартный ответ.
Жаль, что я не прочитала отзывы об интернет-магазине Wish, до того как делать покупки 😕.
Не повторяйте моих ошибок.
Отзывы на русском языке
Отзывы на английском языке
Чаще всего люди жалуются на то, что получают не тот товар, не получают вообще товар, на блокировку аккаунта и на отсутствие реальной службы поддержки.
Значит, моя история не уникальна и это просто такой стиль работы Wish.
А еще у клиентов вызывает беспокойство уровень безопасности данных. Например, я видела отзыв, где покупательница жалуется, что её аккаунт был взломан, произведены замены электронной почты и адреса доставки, были сняты деньги и, конечно, товар она не получила. Как, впрочем, и деньги.
Ну а если вы всё-таки решите рискнуть и сделать покупки в интернет-магазине Wish, читайте эту статью (статья скоро выйдет) с некоторыми важными нюансами на которые сто́ит обратить внимание покупая товары на Wish.
Комментариев нет:
Отправить комментарий